Resource Data

တယ်လီမားကတ်တင်းကွန်ရက်သည် ခေတ်သစ်စီးပွားရေးလောကတွင် အရေးပါသောအခန်းကဏ္ဍမှ ပါဝင်လာပါသည်။ တယ်လီဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများမှတစ်ဆင့် ကုန်ပစ္စည်းနှင့် ဝန်ဆောင်မှုများကို တိုက်ရိုက်ရောင်းချခြင်း၊ မြှင့်တင်ခြင်း၊ သုံးစွဲသူများနှင့် ဆက်ဆံရေး တည်ဆောက်ခြင်းတို့အတွက် မရှိမဖြစ်လိုအပ်သော နည်းလမ်းတစ်ခုဖြစ်ပါသည်။ ဤကွန်ရက်သည် လုပ်ငန်းများကို ဈေးကွက်ချဲ့ထွင်ရန်နှင့် ဖောက်သည်အသစ်များ ရှာဖွေရန်အတွက် ကုန်ကျစရိတ်သက်သာပြီး ထိရောက်သောနည်းလမ်းတစ်ခုကို ပေးစွမ်းနိုင်ပါသည်။ သို့သော်လည်း လုပ်ငန်းတစ်ခုအောင်မြင်ရန်အတွက် တယ်လီမားကတ်တင်းကွန်ရက်ကို ပိုင်နိုင်စွာ နားလည်ပြီး ထိထိရောက်ရောက် အသုံးချတတ်ရန် လိုအပ်ပါသည်။ နည်းပညာတိုးတက်မှုများကြောင့် အလိုအလျောက်ခေါ်ဆိုမှုစနစ်များနှင့် ဒေတာခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာခြင်းတို့သည် ယခုအခါ တယ်လီမားကတ်တင်းကို ပိုမိုထိရောက်စေရန် ကူညီပေးနေပါသည်။

တယ်လီမားကတ်တင်း၏ အဓိကစိန်ခေါ်မှုများ

တယ်လီမားကတ်တင်းကွန်ရက်တွင် အဓိကစိန်ခေါ်မှုများစွာရှိသည်။ ပထမဆုံးနှင့် အကြီးမားဆုံးစိန်ခေါ်မှုမှာ ဖောက်သည်များ၏ စိတ်ဝင်စားမှုကို ရယူရန်ခက်ခဲခြင်းဖြစ်သည်။ ခေတ်မီလူနေမှုပုံစံတွင် တယ်လီဖုန်းဖြင့်ရောင်းချခြင်းကို လူအများစုက စိတ်မဝင်စားကြခြင်း၊ အနှောင့်အယှက်တစ်ခုအဖြစ် သတ်မှတ်ကြခြင်းများရှိသည်။ ထို့ကြောင့် တယ်လီမားကတ်တင်းသမားများသည် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုစစချင်းတွင်ပင် ဖောက်သည်ကို ဒေတာစာရင်း ဆွဲဆောင်နိုင်သော စကားလုံးများနှင့် နည်းလမ်းများကို အသုံးပြုရန် လိုအပ်သည်။ ဒုတိယစိန်ခေါ်မှုမှာ ဒေတာလုံခြုံရေးနှင့် သတင်းအချက်အလက်များကို မှန်ကန်စွာအသုံးပြုနိုင်ရန်ဖြစ်သည်။ ဖောက်သည်များ၏ ကိုယ်ရေးကိုယ်တာအချက်အလက်များကို ကာကွယ်ရန် ဥပဒေများနှင့် စည်းမျဉ်းစည်းကမ်းများစွာရှိနေသောကြောင့် ၎င်းတို့ကို လိုက်နာရန် အရေးကြီးပါသည်။ တတိယစိန်ခေါ်မှုမှာ ခေါ်ဆိုသူဝန်ထမ်းများ၏ ကျွမ်းကျင်မှုနှင့် အရည်အချင်းဖြစ်သည်။ ဝန်ထမ်းများသည် စကားပြောကောင်းရန်၊ ဖောက်သည်၏ လိုအပ်ချက်ကို နားလည်ရန်နှင့် ကုန်ပစ္စည်းအကြောင်းကို ကျွမ်းကျင်စွာရှင်းပြနိုင်ရန် လိုအပ်ပါသည်။

ထိရောက်သော တယ်လီမားကတ်တင်းနည်းဗျူဟာများ

တယ်လီမားကတ်တင်းကွန်ရက်ကို ထိရောက်စွာ အသုံးချရန်အတွက် နည်းဗျူဟာများစွာရှိသည်။ ပထမဆုံးအနေဖြင့်၊ သင့်လျော်သော ပစ်မှတ်ပရိသတ်ကို ရှာဖွေရမည်။ မည်သူ့ကို ဆက်သွယ်ရမည်၊ မည်သည့်ကုန်ပစ္စည်းသည် မည်သူနှင့်ကိုက်ညီမည်ကို သေချာစွာ ဆုံးဖြတ်ခြင်းသည် အောင်မြင်မှုအတွက် ပထမခြေလှမ်းဖြစ်သည်။ ဒုတိယအနေဖြင့်၊ စကားပြောပုံစံ (script) ကို သေချာပြင်ဆင်ထားရမည်။ သို့သော်လည်း စကားပြောပုံစံကို စက်ရုပ်တစ်ဦးလို အလွတ်ကျက်ပြောဆိုခြင်းမျိုး မဟုတ်ဘဲ ဖောက်သည်နှင့်လိုက်လျောညီထွေဖြစ်အောင် ပြောင်းလဲပြောဆိုတတ်ရန် လေ့ကျင့်ပေးထားရမည်။ တတိယအနေဖြင့်၊ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုအချိန်ကို သေချာရွေးချယ်ရမည်။ ဖောက်သည်များ အလုပ်များနေသောအချိန်များတွင် ခေါ်ဆိုခြင်းကို ရှောင်ရှားပြီး ၎င်းတို့ အားလပ်သောအချိန်များတွင် ဆက်သွယ်ခြင်းသည် ပိုမိုထိရောက်သည်။ ဖောက်သည်၏ အချက်အလက်များကို သိမ်းဆည်းထားပြီး နောက်ပိုင်းတွင် လိုက်လံစုံစမ်းခြင်း (follow-up) ပြုလုပ်ခြင်းသည်လည်း အလွန်အရေးကြီးသော အချက်ဖြစ်သည်။

နည်းပညာ၏ အခန်းကဏ္ဍ

ခေတ်မီနည်းပညာများသည် တယ်လီမားကတ်တင်းကွန်ရက်ကို တော်လှန်ပြောင်းလဲပေးနေသည်။ CRM (Customer Relationship Management) စနစ်များသည် ဖောက်သည်များ၏ အချက်အလက်များ၊ အကြိုက်များနှင့် အတိတ်က ဝယ်ယူမှုမှတ်တမ်းများကို စနစ်တကျသိမ်းဆည်းပေးသည်။ ၎င်းသည် တယ်လီမားကတ်တင်းသမားများကို ပိုမိုပုဂ္ဂိုလ်ရေးဆန်သော ချဉ်းကပ်မှုဖြင့် ဆက်သွယ်ပြောဆိုနိုင်ရန် ကူညီပေးသည်။ AI (Artificial Intelligence) နှင့် စက်သင်ယူမှု (Machine Learning) နည်းပညာများသည်လည်း ခေါ်ဆိုမှုများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာနိုင်ပြီး အကောင်းဆုံးသော ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုအချိန်များနှင့် နည်းလမ်းများကို အကြံပြုပေးနိုင်သည်။ အလိုအလျောက်ခေါ်ဆိုမှုစနစ်များ (automated dialing systems) သည် ဝန်ထမ်းများ၏ လုပ်ငန်းတာဝန်များကို ပိုမိုမြန်ဆန်စေပြီး ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုအရေအတွက်ကို တိုးမြှင့်ပေးနိုင်သည်။ ဤနည်းပညာများသည် လူသား၏ လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်းကို မြှင့်တင်ပေးသော်လည်း လူသားဆန်သော ဆက်သွယ်မှုကို အစားထိုးနိုင်ခြင်းမရှိသေးပါ။





လူ့စွမ်းအားအရင်းအမြစ် စီမံခန့်ခွဲမှု

တယ်လီမားကတ်တင်းကွန်ရက်၏ အောင်မြင်မှုသည် လူ့စွမ်းအားအရင်းအမြစ်စီမံခန့်ခွဲမှုအပေါ် အများကြီးမူတည်ပါသည်။ ဝန်ထမ်းများကို စနစ်တကျရွေးချယ်ခြင်း၊ လေ့ကျင့်ပေးခြင်းနှင့် 激励ပေးခြင်းသည် အလွန်အရေးကြီးသည်။ ဝန်ထမ်းများသည် ကုန်ပစ္စည်းအကြောင်းကို နှံ့စပ်စွာ သိရှိနားလည်ရုံသာမက ဖောက်သည်များ၏ စိတ်ပိုင်းဆိုင်ရာကိုလည်း နားလည်နိုင်ရန် လိုအပ်သည်။ စိတ်ရှည်သည်းခံတတ်ခြင်း၊ အပြုသဘောဆောင်ခြင်းနှင့် ပြဿနာဖြေရှင်းနိုင်စွမ်းရှိခြင်းတို့သည် တယ်လီမားကတ်တင်းဝန်ထမ်းတစ်ဦးအတွက် မရှိမဖြစ်လိုအပ်သော အရည်အချင်းများဖြစ်သည်။ ဝန်ထမ်းများကို ပုံမှန်လေ့ကျင့်ပေးခြင်း၊ ၎င်းတို့၏ စွမ်းဆောင်ရည်ကို တိုင်းတာခြင်းနှင့် အသိအမှတ်ပြုခြင်းတို့သည် ဝန်ထမ်းများ၏ စိတ်ဓာတ်ကို မြှင့်တင်ပေးပြီး ကွန်ရက်၏ ထိရောက်မှုကို တိုးမြှင့်စေသည်။ စိတ်ဖိစီးမှုများသော လုပ်ငန်းခွင်ဖြစ်သောကြောင့် ဝန်ထမ်းများ၏ စိတ်ပိုင်းဆိုင်ရာ ကျန်းမာရေးကိုလည်း ဂရုစိုက်ပေးရန် လိုအပ်ပါသည်။

တယ်လီမားကတ်တင်းနှင့် တခြားစျေးကွက်ရှာဖွေရေးများ ပေါင်းစပ်ခြင်း

တယ်လီမားကတ်တင်းသည် အခြားသော စျေးကွက်ရှာဖွေရေးလမ်းကြောင်းများနှင့် ပေါင်းစပ်သောအခါ ပိုမိုထိရောက်သည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ အီးမေးလ်မာကတ်တင်း၊ ဆိုရှယ်မီဒီယာ သို့မဟုတ် ဝက်ဘ်ဆိုဒ်မှတစ်ဆင့် ဖောက်သည်အချက်အလက်များကို စုဆောင်းပြီးနောက် တယ်လီဖုန်းဖြင့် ဆက်သွယ်ခြင်းသည် အလွန်ကောင်းမွန်သော နည်းလမ်းဖြစ်သည်။ ဤချဉ်းကပ်မှုကို "multi-channel marketing" ဟုခေါ်ပြီး ဖောက်သည်နှင့် ထိတွေ့ဆက်ဆံမှုကို ပိုမိုနက်ရှိုင်းစေနိုင်သည်။ ဆိုရှယ်မီဒီယာတွင် ကြော်ငြာများကို မြင်တွေ့ပြီး စိတ်ဝင်စားလာသော ဖောက်သည်ကို တယ်လီဖုန်းဖြင့် တိုက်ရိုက်ဆက်သွယ်ခြင်းသည် ရောင်းအားကို သိသိသာသာ မြှင့်တင်ပေးနိုင်သည်။ ထို့ကြောင့် တယ်လီမားကတ်တင်းကို သီးခြားလုပ်ဆောင်ခြင်းထက် အခြားသော စျေးကွက်ရှာဖွေရေးလမ်းကြောင်းများနှင့် ပေါင်းစပ်လုပ်ဆောင်ရန် အကြံပြုလိုပါသည်။

တယ်လီမားကတ်တင်း၏ အနာဂတ်

တယ်လီမားကတ်တင်း၏ အနာဂတ်သည် နည်းပညာတိုးတက်မှုများနှင့်အတူ ပြောင်းလဲလာမည်ဖြစ်သည်။ AI, chatbot နှင့် voicebot များသည် အနာဂတ်တွင် ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုအချို့ကို လူသားများကဲ့သို့ ဆောင်ရွက်နိုင်မည်ဟု ခန့်မှန်းရသည်။ သို့သော်လည်း လူသားဆန်သော စိတ်ခံစားမှု၊ နားလည်မှုနှင့် ဆုံးဖြတ်ချက်ချနိုင်စွမ်းတို့ကို အစားထိုးနိုင်ရန် ခက်ခဲနေသေးသည်။ ထို့ကြောင့် လူသားနှင့် နည်းပညာ ပေါင်းစပ်လုပ်ဆောင်ခြင်း (human-machine collaboration) သည် အနာဂတ်၏ အဓိကလမ်းကြောင်းဖြစ်လာနိုင်သည်။ တယ်လီမားကတ်တင်းသမားများသည်လည်း ဒေတာခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှု၊ နည်းပညာအသစ်များကို အသုံးပြုနိုင်မှုနှင့် ပုဂ္ဂိုလ်ရေးဆန်သော ဆက်ဆံရေး တည်ဆောက်နိုင်မှုတို့တွင် ပိုမိုကျွမ်းကျင်ရန် လိုအပ်လာမည်ဖြစ်သည်။ ဖောက်သည်များ၏ လိုအပ်ချက်နှင့် ဦးစားပေးများကို ပိုမိုနားလည်နိုင်ရန်အတွက် နည်းပညာကို အသုံးပြုခြင်းသည် အောင်မြင်မှုအတွက် မရှိမဖြစ်လိုအပ်သော အချက်ဖြစ်လာမည်။

အောင်မြင်သော တယ်လီမားကတ်တင်းကွန်ရက် တည်ဆောက်ခြင်း

အောင်မြင်သော တယ်လီမားကတ်တင်းကွန်ရက်ကို တည်ဆောက်ရန်အတွက် အဓိကအချက် (၃) ချက်ရှိပါသည်။ ပထမအချက်မှာ မှန်ကန်သောနည်းပညာများကို ရင်းနှီးမြှုပ်နှံခြင်းဖြစ်ပါသည်။ CRM, automated dialer ကဲ့သို့သော ကိရိယာများသည် ဝန်ထမ်းများ၏ လုပ်ငန်းခွင်ကို ပိုမိုလွယ်ကူစေပြီး ကွန်ရက်ကို ထိရောက်စေသည်။ ဒုတိယအချက်မှာ ကျွမ်းကျင်ပြီး အရည်အချင်းပြည့်မီသော ဝန်ထမ်းများကို ရွေးချယ်ပြီး စနစ်တကျလေ့ကျင့်ပေးခြင်းဖြစ်ပါသည်။ ဝန်ထမ်းများ၏ စွမ်းဆောင်ရည်ကို ပုံမှန်တိုင်းတာပြီး လိုအပ်သော ထပ်ဆောင်းသင်တန်းများ ပေးရမည်။ တတိယအချက်မှာ လုပ်ငန်းစဉ်တစ်ခုလုံးကို စဉ်ဆက်မပြတ် ဆန်းစစ်ခြင်းနှင့် တိုးတက်အောင်လုပ်ဆောင်ခြင်း ဖြစ်သည်။ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများ၏ အောင်မြင်မှုနှုန်း၊ ဖောက်သည်များ၏ တုံ့ပြန်မှုများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာပြီး နည်းဗျူဟာများကို အချိန်နှင့်တပြေးညီ ပြောင်းလဲရမည်။ ဤအချက်များကို ပေါင်းစပ်လုပ်ဆောင်ခြင်းဖြင့် မည်သည့်လုပ်ငန်းမဆို ၎င်း၏ တယ်လီမားကတ်တင်းကွန်ရက်ကို အောင်မြင်စွာ တည်ဆောက်နိုင်မည်ဖြစ်သည်။