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社区管理是人的工作
Facebook 的核心就是互动。品牌可以通过一种平易近人的方式与粉丝取得联系并进行对话。至少后者经常被声称，但在实践中尚未实现。但如果 Facebook 如此触手可及，为什么许多品牌仍然难以以诚实、良好的方式与粉丝沟通呢？一方面是能力问题。许多品牌预留预算以按照其品牌风格建立 Facebook 页面，并预留媒体预算以使用 Facebook 广告活动。但当被问及组织内的谁将管理 Facebook 页面以及该人或多个人可以花多少时间来管理 Facebook 页面时，往往会出现震耳欲聋的沉默。这与客户有一个（不合理的）想法有关，即社区经理花费了很多钱而不是创造价值。另请参阅我最近关于Facebook 粉丝价值的文章。

通常这个问题的答案是实习生、营销助理甚至秘书会做。原因是“他们已经经常使用 Facebook”。它甚至不是你听说过的最小的品牌。主题或互动机构也经常被要求承担社区管理工作。由于许多此类机构尚未聘请社区经理，因此实际上这往往最终落在文案撰写者的手中。然后，他会花 4 个小时完成最终发布，每小时 120 欧元。这很快就会增加成本，而且对于许多品牌来说并不是真正的解决方案。

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另一方面也是质量问题。管理 Facebook 页面、撰写优质内容以及与 韩国赌客数据库 目标群体建立互动最终仍然是一项人类工作。这就是问题所在，因为好人难找。由于社区经理这个职位现在很受欢迎，我在 Twitter 和 LinkedIn 上看到越来越多的人给自己贴上这个标签。就像“社交媒体专家”一样。虽然他们中的许多人从未真正管理过社区，但我认为他们不知道其中涉及什么。因此，有经验的优秀社区管理者非常稀缺。

理想的社区管理者
根据我们的经验，管理您的 Facebook 页面需要某种类型的社区管理员。帖子通常很短，必须发布内容，并且必须定期寻求与目标群体的互动。因此，社区管理者必须能够以有趣且轻松的方式写作。而且在发生投诉或其他问题时也能够认真、快速地做出反应。此外，社区经理必须能够与公司内其他部门（客服、营销、销售、零售）快速切换和协调。他或她实际上是网络中的一种蜘蛛。

这位理想的社区经理通常具有公关或文案写作背景，因此具有代理机构和广告商之间工作关系的经验。这使他们能够快速在客户利益和社区利益之间找到适当的平衡。我们认为，该社区经理可以位于代理机构一侧，也可以位于广告商一侧，理想情况下甚至可能介于两者之间。只要有一个人积极管理 Facebook 社区。因为不然的话，又会陷入一片寂静。

在下一篇文章中，我将更详细地讨论管理 Facebook 页面，并提供一些与粉丝互动的技巧和工具。我们当然也很好奇您对 Facebook 社区管理的看法和经验。如果您有什么意见或补充，请在评论中留言！

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