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如何计算NPS分数 如果您拥有一款易于使用且实用的反馈收集工具，那么计算 NPS 分数就非常简单了。以下是衡量 NPS 的方法： 例如，如果您调查 100 位客户并得到以下回复： 推荐者（评分 9-10）：60 位顾客 被动客户（得分 7-8）：20 位客户 贬损者（评分 0-6）：20 位顾客 你可以按如下方式计算 NPS： NPS =（60％-20％）= 40 阅读更多：最佳净推荐值调查软件和工具 客户努力评分 (CES) 什么是 CES CES 指的是根据客户为使用您的服务或在您的网站上完成任务而付出的努力程度而得出的满意度水平。


可以说，CES 在针对客户满意度方面更加具体。它只关注 CX 的一个方面——客户努力。 实现客户满意的关键因素之一就是减少客户与您做生意所需投入的时间和精力。 借助 CES 客户满意度指标，企业可以快速 以色列电报数据 确定其流程对客户的便捷程度。如果总体反馈显示负面结果，企业可以消除此问题，甚至在未来采取主动措施。 什么是良好的 CES 分数 对于 CES 评分，目前尚无明确的行业标准来衡量“好”或“差”。


不过，人们普遍认为，在 7 分制中，5 分及以上的分数是优秀的分数。 根据企业执行委员会 (CEB) 的说法，将客户评分从 0 提升至 5（满分 7 分）可使用户忠诚度提高 22%。而将客户评分从 5 提升至 7 只能使忠诚度提高 2%。 CES 如何运作 它可能是所有指标中最简单的一个。它通常由一个简单的问题组成，用于衡量用户在与品牌做生意时必须付出的努力程度。


它提供了一个声明不同选项。 客户可以在调查问卷中给出的选项中进行选择。例如，在上面的模板中，客户可以从最低分数 1（非常不同意）到 7（非常同意）中进行选择。