SMSBump ofrece un potente motor de segmentación que che permite crear segmentos dinámicos que se actualizan automaticamente a medida que cambian os datos dos clientes. Podes segmentar o teu público segundo unha ampla gama de criterios. Por exemplo, podes crear un segmento de "clientes VIP" que gastaron máis dunha determinada cantidade de diñeiro ou lista de teléfonos móbiles brother que realizaron un número específico de pedidos. Despois, podes enviar a este grupo unha oferta exclusiva ou un pase de acceso anticipado ao lanzamento dun novo produto, facendo que se sintan valorados e especiais. Outra estratexia de segmentación eficaz é agrupar os clientes segundo o seu historial de compras. Se un cliente xa comprou produtos para o coidado da pel, podes enviarlle unha mensaxe sobre a túa última venda de produtos para o coidado da pel. Esta estratexia específica ten moitas máis probabilidades de converter que enviar unha promoción xenérica de roupa a alguén que só compra cosméticos.
Ademais do historial de compras, SMSBump permíteche segmentar segundo o comportamento no sitio web. Por exemplo, podes crear un segmento para os clientes que exploraron unha categoría de produtos específica pero que aínda non realizaron unha compra. Despois, podes enviarlles unha mensaxe cun código de desconto especial para esa categoría, o que os animará a realizar unha conversión. Tamén podes segmentar segundo a localización, o que che permite enviar mensaxes sobre eventos na tenda ou promocións específicas da rexión. Por exemplo, unha tenda cunha localización física nunha cidade específica podería enviar un SMS a todos os subscritores locais anunciando unha tenda emerxente de fin de semana. As posibilidades son amplas e só están limitadas polos datos que recompilas e a creatividade das túas campañas. Ao usar as ferramentas de segmentación de SMSBump de forma consistente, poderás enviar a mensaxe correcta á persoa correcta no momento adecuado, mellorando drasticamente as túas taxas de participación, reducindo as exclusións e, o máis importante, aumentando o retorno do investimento xeral da túa campaña.
3. Recuperación de carrinhos abandonados: converter as vendas perdidas en ingresos con SMSBump
Os carrinhos abandonados son o maior pesadelo do propietario dunha tenda de comercio electrónico, xa que representan unha cantidade significativa de perda de ingresos. A taxa media de abandono de carrinhos rolda o 70 %, o que significa que de cada dez clientes que engaden un artigo ao seu carriño, sete marcharán sen completar a súa compra. Aquí é onde a automatización da recuperación de carrinhos abandonados de Shopify SMSBump se converte nunha ferramenta indispensable. A diferenza dos correos electrónicos que a miúdo non se abren, as mensaxes SMS teñen unha taxa de apertura do 98 %, o que as converte nunha forma directa e moi eficaz de volver captar estes clientes potenciais. Ao configurar unha serie estratéxica de mensaxes automatizadas, podes transformar estas vendas perdidas nunha poderosa fonte de ingresos para o teu negocio.
A clave para un fluxo de recuperación de carrinhos abandonados exitoso é unha estratexia de varios pasos que aproveita unha combinación de tempo e incentivos. Con SMSBump, podes crear facilmente unha secuencia de mensaxes. A primeira mensaxe debe enviarse pouco despois de que se abandone o carrinho, normalmente nun prazo de 30 minutos a unha hora. Nesta fase, o cliente aínda está pensando no teu produto e, a miúdo, un recordatorio amable é todo o que se necesita para animalo a volver. Esta mensaxe inicial debe ser sinxela, amigable e incluír unha ligazón directa ao seu carrinho. Por exemplo: "Ola [Nome do cliente], deixaches algúns artigos no teu carrinho! Listo para completar o teu pedido? [Ligazón]".
Se a primeira mensaxe non produce unha conversión, podes programar o envío dunha segunda mensaxe unhas horas ou un día despois. Aquí é onde podes introducir un incentivo para mellorar a oferta. Un pequeno desconto, un código de envío gratuíto ou un "agasallo coa compra" pode ser o último empurrón que un cliente necesita. Unha mensaxe como "Aínda estás pensando niso? Gardamos o teu carriño e engadimos un desconto especial do 10 % só para ti! [Ligazón]" pode ser incriblemente eficaz. A mensaxe final da secuencia, que normalmente se envía entre 24 e 48 horas despois, pode crear unha sensación de urxencia. Por exemplo: "O teu carriño está a piques de caducar! Colle os teus artigos antes de que desaparezan. [Ligazón]". O intuitivo creador de fluxos de SMSBump permíteche configurar estes atrasos e condicións con facilidade, garantindo que as túas mensaxes sexan sempre oportunas. Tamén podes usar a aplicación para incluír unha imaxe do produto abandonado directamente na mensaxe (MMS), o que aumenta significativamente as taxas de participación e conversión. Ao implementar estratexicamente esta potente automatización, poderás recuperar de forma eficaz unha parte substancial dos teus carriños abandonados e aumentar significativamente os resultados da túa tenda.
4. Máis alá dos descontos: estratexias promocionais creativas con SMSBump
Aínda que unha simple mensaxe de texto cun "15 % de desconto" pode ser eficaz, depender unicamente dos descontos pode desvalorizar a túa marca e adestrar os teus clientes para que só compren cando haxa unha oferta activa. Para maximizar o potencial a longo prazo da túa canle de mercadotecnia por SMS, é fundamental pensar máis alá do desconto e implementar estratexias promocionais creativas e baseadas no valor mediante Shopify SMSBump. As funcións avanzadas da plataforma permítenche crear unha ampla gama de campañas atractivas que fidelizan á marca, fomentan a comunidade e impulsan as vendas sen recorrer a recortes de prezos constantes.
Unha alternativa moi eficaz é ofrecer acceso anticipado a novos produtos ou ofertas. Isto fai que os teus subscritores de SMS se sintan como persoas valiosas que forman parte dun club exclusivo. Podes enviar unha mensaxe que diga: "Subscritores de SMS, estades a obter un adianto! Compra a nosa nova colección 24 horas antes que ninguén. [Ligazón]". Isto non só crea unha sensación de exclusividade, senón que tamén fomenta a acción inmediata. Outra estratexia creativa é realizar un sorteo ou concurso por tempo limitado. Un SMS que diga: "Responde 'GAÑA' para participar no noso sorteo dun [Nome do produto] gratis!" é unha forma de baixo custo de xerar unha participación e un entusiasmo significativos. A natureza interactiva desta campaña tamén proporciona información valiosa sobre que clientes están máis comprometidos coa túa marca.
Tamén podes usar SMSBump para promocionar ofertas de "compra un, leva outro" (BOGO) ou un "agasallo coa compra". Por exemplo, unha mensaxe como "Compra calquera camiseta e leva un par de calcetíns gratis! [Ligazón]" engade valor percibido a unha compra sen descontar directamente o produto principal. Outra estratexia poderosa é aproveitar a funcionalidade de mensaxería bidireccional da aplicación para ofrecer recomendacións de produtos personalizadas. En función das compras anteriores dun cliente, podes enviar unha mensaxe dicindo: "Notamos que che encantou o noso [Produto anterior]. Cremos que tamén che encantará o noso novo [Produto relacionado]. Bótalle unha ollada aquí: [Ligazón]". Este nivel de personalización é incriblemente eficaz para impulsar a fidelización dos clientes. Finalmente, usa SMSBump para celebrar os logros dos clientes. Un simple "Feliz aniversario, [Nome do cliente]! Aquí tes un pequeno agasallo de nós: envío gratuíto no teu próximo pedido" pode crear unha experiencia de marca positiva que fomente a fidelización. Ao incorporar estas campañas creativas e baseadas no valor, podes crear unha canle de mercadotecnia por SMS máis resistente e rendible que destaque da competencia.
5. O poder da personalización: usar as etiquetas dinámicas de SMSBump para un impacto máximo
No panorama do márketing moderno, a personalización xa non é un luxo, senón unha expectativa fundamental. As mensaxes xenéricas e dirixidas ao mercado masivo ignóranse facilmente, pero unha mensaxe personalizada pode captar a atención dun cliente ao instante e crear unha conexión máis forte coa túa marca. Shopify SMSBump ofrece unha potente función chamada "etiquetas dinámicas" que che permite personalizar sen esforzo cada mensaxe que envías. As etiquetas dinámicas son marcadores de posición que se substitúen automaticamente por datos específicos do cliente, o que fai que cada mensaxe pareza única e personalizada. Ao usar estratexicamente estas etiquetas, podes aumentar drasticamente as túas taxas de apertura, as taxas de clics e a eficacia xeral da campaña.
A etiqueta dinámica máis básica e esencial é {{first_name}}, que insire o nome do cliente na mensaxe. Unha mensaxe que comeza con "Ola [Nome do cliente]" chama a atención inmediatamente e resulta máis persoal que unha saúdo xenérica. Pero as etiquetas dinámicas de SMSBump van moito máis alá dun simple nome. Podes usar etiquetas para facer referencia a detalles específicos do pedido, como {{order_number}}nunha mensaxe de confirmación de envío, ou para incluír o nome dun produto específico dun carro abandonado. Por exemplo, unha mensaxe de carro abandonado podería dicir: "Parece que deixaches o {{item_name}}no teu carro. Gardámolo para ti! [Ligazón]". Este nivel de detalle móstralle ao cliente que o coñeces a el e aos seus intereses, fomentando un sentido de conexión máis profundo e aumentando a probabilidade dunha conversión.
Ademais dos datos individuais dos clientes, tamén podes usar etiquetas dinámicas para inserir códigos de desconto únicos, facendo que as túas ofertas parezan exclusivas. En lugar dun código xenérico como "SAVE10", podes usar unha etiqueta para xerar un código único e de uso único para cada destinatario. Isto non só fai que a oferta pareza máis especial, senón que tamén axuda a evitar o mal uso dos códigos de desconto. Ademais, a integración de SMSBump coa túa tenda Shopify permíteche obter información específica do produto. Podes usar etiquetas para incluír unha imaxe dun produto nunha mensaxe MMS, que é moito máis atractiva e informativa que unha ligazón só de texto. Ao combinar diferentes etiquetas dinámicas, podes crear unha experiencia de mensaxería altamente sofisticada e personalizada para cada cliente, xa sexa enviando unha actualización de envío, un recordatorio do carriño ou unha oferta promocional. A clave é usar este poder de forma responsable e ética. Ao facer que as túas mensaxes sexan relevantes e persoais, podes converter un texto sinxelo nunha ferramenta poderosa para construír relacións duradeiras cos clientes e impulsar o crecemento a longo prazo.
6. Optimización das túas campañas de SMSBump: probas A/B e análise para o éxito
Para garantir que as túas iniciativas de mercadotecnia por SMS non só sexan eficaces, senón que tamén melloren continuamente, é esencial unha estratexia baseada en datos. Shopify SMSBump ofrece ferramentas robustas de análise e probas A/B que che permiten ir máis alá das conxecturas e tomar decisións informadas sobre as túas campañas. Optimizar as túas campañas é un proceso cíclico: probas diferentes variables, analizas os resultados e, a continuación, aplicas eses coñecementos para refinar as mensaxes futuras. Ao adoptar este proceso, podes maximizar o teu retorno do investimento, reducir o teu custo por mensaxe e crear unha lista de subscritores máis receptiva e comprometida co paso do tempo.
As probas A/B son o proceso de comparar dúas versións diferentes dunha mensaxe para ver cal delas funciona mellor. Con SMSBump, podes probar facilmente varios elementos para identificar o que máis resoa coa túa audiencia. Por exemplo, podes probar diferentes chamadas á acción (CTA). "Comprar agora" funciona mellor que "Reclamar a túa oferta"? Tamén podes probar o ton da túa mensaxe: un ton amigable e conversacional é máis eficaz que unha abordaxe directa e sen adornos? Outras variables que podes probar inclúen a propia oferta (por exemplo, 10 % de desconto fronte a envío gratuíto), a inclusión dunha imaxe nunha mensaxe MMS ou mesmo a hora do día en que se envía a mensaxe. A plataforma de SMSBump permíteche crear estas probas A/B cunha porcentaxe da túa audiencia e, a seguir, enviar automaticamente a versión gañadora ao resto dos teus subscritores.
Unha vez que as túas campañas estean en execución, a verdadeira maxia ocorre no panel de análise. SMSBump proporciona unha gran cantidade de datos para axudarche a comprender o teu rendemento. Podes rastrexar métricas clave como as taxas de apertura de mensaxes, as taxas de clics (CTR), as conversións e, o máis importante, os ingresos xerados e o retorno do investimento para cada campaña. Ao monitorizar estas métricas, podes identificar as túas campañas máis exitosas e comprender que estratexias están a funcionar. Por exemplo, se observas que un fluxo específico de carros abandonados ten unha taxa de conversión moito maior que outros, podes analizar os seus elementos (o momento, a oferta, a mensaxe) e aplicar eses aprendizaxes ás túas outras campañas. Do mesmo xeito, se unha campaña ten unha alta taxa de exclusión, podes investigar que puido saír mal, xa sexa o momento ou o contido da mensaxe, e axustar a túa estratexia en consecuencia. Ao facer das probas A/B e da análise unha parte fundamental do teu fluxo de traballo de SMSBump, podes optimizar continuamente as túas campañas para obter o máximo rendemento e éxito a longo prazo.
7. Lista de verificación de cumprimento: manter as súas campañas SMSBump legais e con boa reputación
Enviar mensaxes promocionais por SMS é unha canle de mercadotecnia poderosa, pero conleva unha responsabilidade significativa para cumprir diversas normativas legais e manter a reputación da túa marca. O incumprimento das normas de cumprimento, como a Lei de Protección do Consumidor Telefónico (TCPA) nos Estados Unidos e o Regulamento Xeral de Protección de Datos (RXPD) en Europa, pode resultar en multas elevadas e nunha perda de confianza do consumidor. Shopify SMSBump está deseñado pensando no cumprimento, pero en última instancia é responsabilidade do comerciante garantir que as súas campañas sexan legais e éticas. Esta lista de verificación describe os pasos esenciais para manter o teu marketing de SMSBump conforme e a túa marca en bo estado.
En primeiro lugar, obtén o consentimento explícito . Esta é a regra de ouro do marketing por SMS. Debes ter probas verificables de que un cliente aceptou recibir mensaxes de texto da túa marca. As ferramentas de recollida de subscritores de SMSBump, como as ventás emerxentes e as opcións de finalización da compra, están deseñadas para capturar este consentimento correctamente. A túa linguaxe de rexistro debe indicar claramente a que se rexistra o cliente, o tipo de mensaxes que recibirá (por exemplo, promocionais) e que o consentimento non é unha condición de compra. Nunca uses caixas premarcadas nin supoñas que, como un cliente proporcionou o seu número de teléfono para un pedido, tamén deu o seu consentimento para o marketing.
En segundo lugar, proporciona un mecanismo de exclusión claro e sinxelo en cada mensaxe . Cada mensaxe promocional que envíes debe incluír instrucións sobre como cancelar a subscrición. O estándar é incluír verborrea como "Responder STOP para cancelar a subscrición" ao final da túa mensaxe. SMSBump inclúe isto automaticamente para ti, pero é fundamental garantir que sexa visible e que o proceso de exclusión sexa fluido e instantáneo para o cliente. Isto non só che permite cumprir coa normativa, senón que tamén mostra respecto pola privacidade dos teus clientes, o que pode evitar que denuncien as túas mensaxes como spam.
En terceiro lugar, respecta as horas tranquilas e a frecuencia das mensaxes . Aínda que non existen leis federais estritas sobre isto na maioría das rexións, enviar mensaxes no medio da noite é unha mala práctica que pode levar a altas taxas de exclusión voluntaria e queixas dos clientes. Usa as funcións de SMSBump para programar o envío das mensaxes durante horas razoables, normalmente entre as 8:00 e as 21:00 na zona horaria do destinatario. Ademais, ten en conta a frecuencia coa que envías mensaxes. Bombardear os teus subscritores pode levar á "fatiga das mensaxes". Unha programación consistente, pero non abrumadora, (por exemplo, unha ou dúas veces por semana) adoita ser o mellor enfoque. Finalmente, mantén a transparencia . Identifica claramente a túa marca ao comezo de cada mensaxe. Isto axuda aos clientes a recoñecer instantaneamente de quen é a mensaxe e constrúe unha imaxe profesional e fiable. Seguindo esta lista de verificación de cumprimento, podes usar Shopify SMSBump ao máximo do seu potencial, protexendo o teu negocio e fomentando unha relación positiva e de confianza cos teus clientes.