Apakah Perjalanan Pelanggan?
Perjalanan pelanggan adalah jalan yang diambil oleh seseorang.Ia bermula dari menjadi orang asing. Ia berakhir dengan mereka menjadi pelanggan setia. Ia terdiri daripada peringkat yang berbeza.Pada setiap peringkat, seseorang itu mempunyai keperluan yang berbeza. Pemasaran anda sepatutnya membantu mereka dengan keperluan tersebut. Inilah cara anda membimbing mereka di jalan mereka. Jika anda tidak membantu mereka, mereka mungkin tersesat. Mereka mungkin pergi ke perniagaan yang berbeza.
Perniagaan yang baik mengetahui perjalanan ini dengan baik. Ia mewujudkan pemasaran yang sepadan dengan setiap peringkat.Ia memberikan maklumat yang tepat pada masa yang tepat. Ini menjadikan perjalanan terasa mudah dan semula jadi untuk pelanggan. Ia membina kepercayaan dan hubungan yang kuat. Ini adalah lebih berkesan daripada hanya cuba menjual kepada orang sepanjang masa.
Peringkat 1: Peringkat Kesedaran
Ini adalah bahagian pertama perjalanan. Pada peringkat ini, seseorang mempunyai masalah.Mereka belum tahu tentang perniagaan anda. Mereka sedang mencari maklumat. Mereka cuba memahami masalah mereka dengan lebih baik. Matlamat anda dalam peringkat ini adalah untuk mendapatkan perhatian mereka. Anda mahu menjadi orang yang membantu mereka. Anda belum cuba menjual apa-apa lagi.
Cara terbaik untuk menarik perhatian mereka ialah dengan kandungan yang hebat. Ini boleh jadi catatan blog. Ia boleh menjadi video atau panduan mudah. Kandungan harus menjawab soalan mereka. Contohnya, jika anda menjual keselamatan rumah, anda boleh menulis catatan blog tentang "5 Tanda Rumah Anda Tidak Selamat." Ini membantu mereka memahami masalah mereka. Ia menunjukkan anda seorang pakar. Ini membina kepercayaan lebih awal.
Peringkat 2: Peringkat Pertimbangan
Pada peringkat ini, orang itu tahu masalah mereka. Mereka sedang mencari penyelesaian. Mereka membandingkan pilihan yang berbeza.Mereka mungkin melihat perniagaan anda dan pesaing anda. Mereka bertanya, "Perniagaan manakah yang paling boleh menyelesaikan masalah saya?" Matlamat anda pada peringkat ini adalah untuk menunjukkan sebab perniagaan anda adalah pilihan terbaik. Anda ingin membuktikan bahawa anda adalah pakar.
Kandungan yang anda buat di sini hendaklah lebih terperinci. Ini boleh Senarai Nombor Telefon menjadi kajian kes. Kajian kes menunjukkan cara anda membantu pelanggan yang lalu. Ia juga boleh menjadi webinar atau demo percuma. Kandungan ini menunjukkan perkara yang boleh dilakukan oleh produk atau perkhidmatan anda. Ia membuktikan nilai anda. Anda kini merupakan penyelesaian yang berpotensi untuk mereka. Di sinilah seseorang menjadi ketua. Mereka mungkin mengisi borang untuk demo.
Kandungan dalam peringkat ini hendaklah sangat langsung. Ia boleh menjadi percubaan percuma. Ia boleh menjadi diskaun istimewa. Ia boleh menjadi sembang langsung dengan jurujual. Di sinilah anda bercakap tentang harga. Anda juga boleh bercakap tentang dasar bayaran balik atau jaminan. Ini menghilangkan keraguan terakhir mereka. Ia memudahkan mereka untuk berkata ya. Anda sedang membantu mereka membuat pilihan terakhir.
Menggunakan Alat yang Betul pada Setiap Peringkat
Untuk membimbing seseorang melalui perjalanan mereka, anda memerlukan alat yang betul. Pada peringkat Kesedaran, anda boleh menggunakan blog. Anda juga boleh menggunakan siaran dan video media sosial.Alat ini membantu anda menjangkau ramai orang. Mereka membantu anda mendapatkan perhatian mereka. Matlamatnya adalah untuk memperkenalkan jenama anda. Anda membuat jaring yang luas.
Pada peringkat Pertimbangan, anda boleh menggunakan pemasaran e-mel. Anda boleh menghantar maklumat yang lebih terperinci kepada orang ramai. Anda boleh menggunakan halaman pendaratan untuk meminta mereka mendaftar untuk demo. Pada peringkat Keputusan, anda boleh menggunakan padang jualan langsung. Anda juga boleh menggunakan tawaran istimewa. Semua alat ini berfungsi bersama. Mereka membantu memindahkan seseorang dari satu peringkat ke peringkat seterusnya.
Mencipta Kandungan untuk Setiap Peringkat
Kandungan yang anda buat harus berbeza untuk setiap peringkat. Jangan cuba menjual dalam peringkat Kesedaran. Orang tidak bersedia. Mereka tidak akan mendengar. Fokus untuk membantu mereka dahulu. Di peringkat Pertimbangan, anda boleh mula bercakap tentang produk anda. Tetapi anda harus tetap fokus pada cara ia menyelesaikan masalah mereka.
Di peringkat Keputusan, anda boleh bercakap tentang penjualan. Anda boleh bercakap tentang harga anda dan tawaran anda. Kandungan yang anda buat harus menceritakan kisah. Ceritanya ialah tentang cara anda membantu orang. Ia adalah tentang bagaimana anda menyelesaikan masalah mereka. Kisah ini membina hubungan. Ia membuatkan orang ramai mahu membeli daripada anda.