Проналажење помоћи: Ваш први корак
Пре него што директно контактирате Mailchimp, препоручујемо да консултујете њихов центар за помоћ. Ово је вероватно најбржи начин да решите свој проблем. Mailchimp центар за помоћ је свеобухватан, са бројним чланцима и туторијалима који покривају све, од основног подешавања до напредних функција. Овде ћете пронаћи детаљне водиче о томе како да креирате листу е-поште, дизајнирате кампању или решите уобичајене техничке проблеме.
Mailchimp канали за подршку
Mailchimp нуди више канала за подршку дизајнираних да задовоље различите потребе корисника. Избор правог је кључан.
Подршка путем е-поште: Како поднети захтев
Подршка путем е-поште је једна од најпопуларнијих метода које користе корисници. Погодна је за проблеме који нису хитни. Ако користите Телемаркетинг подаци бесплатни план, ово је примарни метод контакта. Плаћени корисници такође имају приступ. Да бисте послали захтев, пријавите се на свој налог. Затим идите на страницу за подршку. Попуните образац за захтев. Молимо вас да опишете свој проблем што је детаљније могуће, укључујући информације о налогу и све релевантне снимке екрана. Након слања захтева, добићете имејл са потврдом. Тим за подршку ће одговорити у одређеном временском року.
Ћаскање уживо: Брзо добијање помоћи
За плаћене кориснике, ћаскање уживо је одлична опција. Пружа тренутну помоћ. Пронађите опцију ћаскања на свом налогу. Можете директно разговарати са представником подршке. Ово је корисно за хитне проблеме, као што су проблеми са вашим маркетиншким кампањама. Молимо вас да припремите информације о свом налогу; ово може убрзати решавање. Ћаскање уживо је генерално доступно само током радног времена. Молимо вас да будете свесни разлика у временским зонама.
Телефонска подршка: Погодност директног ћаскања
Корисници са неким премијум плановима могу уживати у телефонској подршци. Ово пружа персонализованију услугу. Преко телефона можете јасније објаснити сложене проблеме, а тим за подршку може вам помоћи на даљину. Телефонска подршка је изузетно корисна ако наиђете на сложене проблеме са налогом или техничке потешкоће. Пре коришћења ове услуге, обавезно припремите свој ИД корисника; Ово ће им помоћи да брзо пронађу информације о вашем налогу.
Форум заједнице: Добијте одговоре од својих колега
Mailchimp такође има активан форум заједнице. Ово је одличан ресурс. Овде можете постављати питања, а други корисници и стручњаци ће на њих одговорити. То је одлично место за размену искустава и проналажење решења. Многа уобичајена питања су већ постављена, а ви можете тражити одговоре.
Друштвене мреже: Још један начин да контактирате Mailchimp
Такође можете покушати да их контактирате путем друштвених мрежа. Имају званичне налоге на Твитеру и Фејсбуку. Ове платформе се обично користе за обавештења, али понекад одговарају на питања корисника. Ово можда није најбржи начин да добијете подршку, али је алтернатива. Овде можете добити неке опште информације.
Припрема пре контактирања: Како учинити подршку ефикаснијом
Пре него што контактирате Mailchimp, урадите неке припреме. Прво, уверите се да користите најновију верзију прегледача. Друго, покушајте да обришете кеш меморију и колачиће прегледача. Ово може решити многе уобичајене проблеме. Такође, припремите све релевантне информације. На пример, ваше корисничко име, специфичне поруке о грешкама и кораци које сте покушали да решите свој проблем. Ово ће помоћи тиму за подршку да разуме и брже реши ваш проблем.
Зашто је избор правог начина контакта важан?
Избор правог начина контакта може значајно побољшати ефикасност. Ако имате хитан проблем, ћаскање уживо или телефонска подршка су најбољи. Ако једноставно имате опште питање, имејл или форум заједнице би могли бити прикладнији.
Резиме
Mailchimp нуди разне начине контакта дизајниране да задовоље различите потребе корисника. Од центра за самопомоћ до ћаскања уживо и телефонске подршке, постоји метод који је прави за вас. Разумевањем и коришћењем ових канала, можете осигурати да добијете помоћ када вам је потребна. На овај начин можете се фокусирати на своје маркетиншке напоре и ефикасније користити Mailchimp.
Слика 1: Илустрација приказује корисника који користи велику икону упитника. Упитник је означен као „Центар за помоћ“, а око њега су раштркане мање иконе које представљају различите канале подршке, као што су коверта (имејл), облачић за говор (ћаскање уживо) и телефонска слушалица (телефонска подршка). Ова слика симболизује да корисници имају више канала доступних за помоћ када се суоче са проблемом.
Слика 2: Друга илустрација приказује корисника за рачунаром са задовољним осмехом на лицу. Екран рачунара приказује податке о успеху кампање е-маил маркетинга. Поред њега је мали мехурић на којем пише „Проблем решен!“. Ова слика представља позитивне резултате постигнуте ефикасном комуникацијом и подршком, што је резултирало успешним решавањем проблема корисника.